क्या आपको मालूम है की CRM क्या होता है तो यहाँ आपको CRM full form in Hindi से जुड़े सारे full forms की विस्तृत जानकारी पढ़ने को मिलेगी, और मुझे उम्मीद है की, एक बार इस post को पढ़ने के बाद आपके सारे doubts ख़त्म हो जायेगे|
व्यपार या बिज़नेस कोई नया शब्द नहीं है, लगभग सभी लोग इस शब्द से परिचित है, व्यपार और व्यपारी का सम्बंध पर्चिन काल से ही चलता आ रहा है. लेकिन पहले की तुलना में अब के व्यपार की बात करे तो, बहुत सारी ऐसी चीजे जो पूरी तरह से बदल चुकी है. जैसे पहले एक सिमित बाज़ार होता था, वहाँ लोग इकठ्ठे होते थे, और वस्तुओ का लें दें देन करते थे, साथ ही स्समानो के आयत निर्यात के लिए घोड़े और गधो की मदद ली जाती थी.
लेकिन आज इस digital Marketing के समय में, Business के लिए कई सारे Tools, Transport और Software है जिसकी मदद से Business को एक कमरे में बैठ कर किया जा सकता है. यानी आज के समय में businessman और Coustmers के पास ऐसे कई Option है , जिसकी मदद से businessman को दुनियाँ भर के Coustmers मिल जाते है, और Coustmers को एक बड़ा Market.
लेकिन एक Businessman को ग्राहकों ( Coustmers ) के साथ जुड़े रहने के लिए, अधिक Sale और Profit कमाने के लिए और ग्राहक की पसंद ना पसंद को समझने के लिए अपने ग्राहक से जुडी सभी जानकारी रखनी पड़ती है, और इसी के लिए CRM का Use किया जाता है. और यही से CRM की शुरुआत होती है. लेकिन यदि हम “CRM in Hindi“ को और भी Details से देखे तो CRM शब्द का use कई सारे क्षेत्रों में किया जाता है| तो इस post में हम जानेगे
- CRM Meaning Hindi
- CRM की शुरुआत
- CRM कार्य कैसे करती है
- इसके क्या लाभ है
- CRM कितने प्रकार के होते है
CRM full form in digital marketing
डिजिटल मार्केटिंग के सन्दर्भ में CRM ka Full Form – “Customer Relationship Management” होता है, हिंदी में CRM का पूरा नाम “ग्राहक संबंध प्रबंधन” कहा जाता है | यह एक digital marketing में इस्तेमाल होने वाला strategy plan होता है, एक बिज़नेस में CRM का उपयोग निम्नलिखित Task को पूरा करने के लिए किया जाता है जैसे
- ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए
- अधिक Sale और Profit कमाने के लिए
- ग्राहक की पसंद ना पसंद को समझने के लिए
- Customer Relationship को Manage करने के लिए
- अपने ग्राहक से जुडी सभी जानकारी को manage करने के लिए
- भविष्य में कंपनी अपनी- product और services अपने नए और पुराने customer तक पंहुचा सके
- ग्राहक का नाम, पता, फोन नंबर, ईमेल आई डी, Sale History, Interest का पता लगाने के लिए
digital marketing में crm क्या है (what is crm in digital marketing)
इसका सीधा सम्बन्ध Customer Relationship को Manage करने से है| या यु कहे की ग्राहक के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की एक रणनीति है|
वैसे तो किसी कंपनी के पास अपने दैनिक लें देन का हिसाब रखने के लिए काफ़ी सारे सॉफ्टवेयर और tools है जैसे- ERP, CRM, SGE है| लेकिन ग्राहकों की जरूरत और market strategy को समझने के लिए कंपनी CRM software का इस्तेमाल करती है|
हालाकि customer ही business का केंद्र बिंदु होता है| इसलिए कोई भी कंपनिया अपने customer को खोना नहीं चाहती और उनका और उनकी लेन-देन की जानकारी अपने पास रखती है| जैसे – stores detailed की information, purchase historyऔर purchasing behavior patterns इत्यादि और तो और इसमें ग्राहक के personal info जैसे- नाम, पता, लोकेशन, मोबाईल नंबर, जीमेल आई डी इत्यादि
CRM की शुरुआत और इतिहास | CRM ka full form kya hota hai
शुरूआती समय में crm प्रक्रिया कंपनी के कर्मचारियों के द्वारा Manual Survey करके की जाती थी जिसके अंतर्गत Company के कर्मचारी घर-घर जाकर लोगो के द्वारा इस्तेमाल किये जाने वाले product या services की review और feedback लेकर उनकी पसंद के अनुसार एक डेटाबेस तैयार कराया जाता था| और उसी डाटाबेस की मदद से कंपनी अपना product का निर्माण करके लोगो तक पहुचाते थे|
लेकिन 1970 में CRM System की शुरुआत की गई और इसके बाद Manual Survey लगभग ख़त्म हो गया| 1982 में Kate और Robert D. Kestnbaum नाम के दो व्यक्तियों ने Customer का Database तैयार करने की शुरुआत की लेकिन तब भी crm system का उपयोग कुछ ही लोग कर रहे थे| 1997 में Gartner तथा IBM नामक दो लोगो ने इस system की मदद से अपने व्यवसाय में काफी उन्नति की जिसके कारण इस system के प्रति लोगो का आकर्षण बढ़ता गया और उसके बाद crm system लोकप्रिय बनता गया
CRM कैसे काम करता है | Full Form of CRM in Hindi
crm system की कार्यप्रणाली काफ़ी सरल और साफ़ है| इसकी मदद से मनचाहा product को target customer तक पहुचाया जाता है, और sales को बढाया जाता है| आइये जानते है इसकी कार्य प्रणाली के बारे है|
1.Step सबसे पहले audience को target किया जाता है| जैसे यदि कंपनी स्पोर्ट्स शुज बेचना चाहती है तो फुटबॉल प्लेयर या रनर को target करती है|
2.step अब कंपनी उनका social media अकाउंट, नाम, नंबर या ईमेल आई-डी का पता लगाते है|
3.step अब उन्हें उनके social media अकाउंट, नाम, नंबर या ईमेल आई-डी पे अपने product के बारे में इनफार्मेशन और details post करना शुरू करती है|
3.step अब target customer अपनी इंटरेस्ट के अनुसार product buy करते है और दुबारा crm softeware उन सभी लें देन को save कर के अपने पास सुरक्षित रख लेता है|
4.step अब crm में एक After Sale Process सेटिंग होती है| जिसे on कर दिया जाता है जिससे समय-समय पर customer को product की जानकारी मिलती रहती है| और auto sales generate होता रहता है|
CRM के क्या लाभ है (Benefit of CRM in marketing)
चूकी crm system एक business software की तरह काम करता है| जिसकी help से आप अपने नए और पुराने customer के बारे में sales और उनकी रूचि के अनुसार उन्हें lead दे कर अपने business को profitable बना सकते है| सीआरएम के नए Modules में कुछ खास feature को जोड़ा गया है| जैसे Marketing automation, project management, real time alerts और help-desks
1. बिज़नेस की व्यवस्थित जानकारी
जिस तरीके से हम अपनी घरेलु सामानों को व्यवस्थित कर के रखते है, ताकि ज़रूरत पड़ने पर हम उसे आसानी से ढूढ सकते है| ठीक उसी प्रकार सीआरएम (CRM) हमारे सभी डाटा और customer के details को save कर के रखता है| और ज़रूरत के अनुसार हम अपने customer के नाम, पता, लोकेशन, मोबाईल नंबर, जीमेल आई डी का अवलोकन कर सकते है|
2. पासवर्ड से सुरक्षित
सीआरएम (CRM) के डेटाबेस में आपके सभी customer के details होते है| यदि यह किसी वजह से leak हो जाए तो कंपनी को काफ़ी नुकसान का सामना करना पड़ सकता है| डाटा leak ना हो इसे ध्यान में रखते हुए, सीआरएम में पासवर्ड लगाने की सुविधा दी गई है| इस तरह डेटा एन्क्रिप्शन होने से कंपनी के बाहर के लोगों द्वारा सूचना लीक और अवांछित पहुंचने से रोका जा सकता है|
3. Online डाटा रखने की सुविधा
सीआरएम एक Cloud Based CRM System है| यानी सीआरएम से जुड़े सभी डाटा को एक ऑनलाइन सर्वर में रखा जाता है| जिससे डाटा को कही से भी एक्सेस और किसी भी सूचना (addresses, orders, reports, images, prices, promotions) को अपडेट किया जा सकता है|
4. sells को रिकॉल करने में मदद
crm में नए और पुराने दोनों customer के details होते है| जिससे उनके पसंद और ना पसंद को समझाने में मदद मिलती है और समय समय पर उन्हें massage या ईमेल से अपनी product लेने के लिए suggest किया जा सकता है| जिससे नए customer आपके product के बारे में जान पायेगे, और पुराने customer को आपके नए product के बारे में जानकारी मिलती रहेगी|
और इस तरह crm system बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों को संतुष्ट करना, सेवा की गुणवत्ता में सुधार और लागत कम करने में मदद करती है |
CRM Software के प्रकार (Types of CRM Software- Crm Meaning in hidni)
इस softeware का इस्तेमाल बहुत सारे उदेश्यों को ध्यान में रख कर किया जाता है| अलग-अलग कार्यो के लिए market में अलग-अलग crm सॉफ्टवेर बेचे जाते है| और कोई फ़र्म अपने ज़रूरत के अनुसार इस software का इस्तेमाल करता है| आइये Types of CRM Software की बारे में जानते है|
- बिक्री सीआरएम सॉफ्टवेयर (Sales CRM Software)
- क्लाउड सीआरएम सॉफ्टवेयर (Cloud CRM Software)
- ऑनलाइन सीआरएम सॉफ्टवेयर (Online CRM Software)
- ऑनलाइन सीआरएम सॉफ्टवेयर (Online CRM Software)
- ऑपरेशनल सीआरएम सॉफ्टवेयर (Operational CRM Software)
- विश्लेषणात्मक सीआरएम सॉफ्टवेयर (Analytical CRM Software)
Best CRM software for business in India
अब आप Types of CRM Software की बारे में जान चुके है| लेकिन अब आप यह जानने को उत्सुक होंगे की market में Best CRM software कौन से है| इसलिए निचे की list में ऐसी crm सॉफ्टवेर की जानकारी है जिसकी रेटिंग अच्छी है| और बहुत सारे business फर्म के द्वारा इस्तेमाल में लाया जाता है|
- Zoho CRM
- Freshsales
- Salesforce
- Maple CRM
- SalesBabu CRM
- SalezShark
- Agile CRM
- Focus CRM
- Nextsky Sales
- Cratio CRM
- Tentacle
Crm full form in Banking
Banking में भी crm ka full form- Customer Relationship Management ही होता है, क्योकी बैंक भी एक कंपनी की तरह ही अपने customer की सभी जानकारी जैसे नाम, पता, लोकेशन, मोबाईल नंबर, जीमेल आई डी इत्यादि रखती है| और ये crm का उपयोग बहुत बड़े स्तर पर करती है क्योकी बैंकिंग में crm system बैंकों को ग्राहकों को प्रबंधित (manage) करने में मदद करता है और जल्द से जल्द customer के समस्या को सुलझाकर उनकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है।
बैंकिंग में सीआरएम के लाभ हैं। (Benefits of CRM in banking.)
चूकी बैंक भी किसी फ़र्म या कंपनी की तरह ही काम करती है इसलिए banking में crm (Crm full form) के कई लाभ है इसका इस्तेमाल करके बैंक अपने ग्राहक सेवा को और भी बेहतर बनाती है|
- बैंक के sales में वृद्धि करने के लिए crm की अहम् भूमिका होती है| क्योकी यह system customer में पसंद और ना पसंद को ध्यान में रखकर ही काम करती है|
- crm की मदद से बैंक अपने customer के behavior को जान कर उनके लिए सेवाए तैयार करती है इससे बैंक services में सटीक Lead Conversion होती है|
- किसी भी बैंक के विकास के लिए customer से निरंतर जुड़े रहना जरूरी होता है| इसके लिए यह जरूरी हो जाता है की, आप अपने targeted costumer को कैसे ढूंढते हैं। उन तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? अपनी मार्केटिंग कैसे सुधार सकते हैं? वित्तीय सेवाओं के लिए उन्हें कैसे मना सकते है| इस सभी कार्यो को करने के लिए बैंक भी सीआरएम system की मदद लेता है|
- चूकी crm एक automatic कार्य करने वाला software है| इसलिए इसमें मानव संसाधन (human resources) की ज़रूरत ना के बराबर होती है| इससे बैंक के कर्मचारियों को Productivity Increased करने में आसानी होती है और बैंक की वित्तीय (financial) स्थिति मज़बूत बनी रहती है|
- ऑनलाइन के बाज़ार में social media के आने से पहले लोगो के पसंद और ना पसंद को जान पाना काफ़ी मुश्किल हुआ करता था| लेकिन जैसे – जैसे डिजिटल युग आता गया और लोग social media से जुड़ते गए वैसे – वैसे लोग अपनी पसंद और ना पसंद को social- media पे share करने लगे | और यही से crm अपनी Inter-Department Data Tracking की मदद से क्लिक और विज़िट की tracking कर के मार्केटिंग को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- Bank का सबसे पहला उदेश्य यही होता है, की वो अपनी सेवाओ को तेज़ और सुरक्षित बनाये रखे इसके लिए banking सेक्टर crm system का उपयोग करता है| क्योकी इसमें मोबाइल चेक डिपॉजिट, फ्रॉड कॉल अलर्ट, पेपरलेस स्टेटमेंट, कस्टमर सर्विस चैट, आदि जैसी सेवाएं बैंक अपने ग्राहक को देती है| साथ ही साथ बैंक अपनी डिजिटल सेवाओं को लोगो तक पंहुचाती है|
CRM FULL FORM के इन सभी जानकारियों को पढ़ने के बाद ऐसा कहा जा सकता है की crm ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों प्रकार के business को ध्यान में रखकर ही बनाया है| और इसमें कोई भी दो राय नहीं है की crm के फ़ायदे नहीं है ये सभी प्रकार के business को आसानी से operate कर सकता है|
CRM Full Form in Hindi में आपने क्या सिखा?
CRM kya hota hai और FUll Form of CRM के इस पोस्ट को पढ़ने के बाद यही कहा जा सकता है की, Business में CRM एक Customer management software Tool है, अपने पुराने ग्राहक से जुड़ने और नए ग्राहक को जोड़ने का एक बहुत ही बेहतर तरीका है. जिसमे बिज़नेस से जुड़े ग्राहक से सम्बंधित सभी Information जैसे – Customer Name, Address, Email Id, Phone Number, Product Buying Interest, Sale History सब कुछ एक ही Centralized Data Base में मौजूद होती है जिससे company के Team member को बड़ी ही आसानी से अपने ग्राहकों की जानकारी मिल जाती है.
CRM Full name के इस लेख को पढ़ने के लिए आपका धन्यवाद, हमें उम्मीद है, की आपको जानकारी से भरा यह लेख (CRM का पूरा मतलब) “CRM full form in hindi” आपको जरूर पसंद आया होगा|
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